PRM.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Компьютерное оборудование /

Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в сервисе

Печать RSS Деревом

Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
12.04.16 08:59
Добрый день.
Прошло ровно 9 месяцев и принтер Ricoh родил ошибку: SC556. Она же "ошибка печки, термистора или БП":
Unstable fusing temperature (center) 546 A
The fusing temperature varies 50°C or more within 1 second, and this occurs 2 consecutive times.
Thermistor defective or out of position
Power supply unit defective
Гарантия имеется, да. Должны чинить. Но и заправка осуществлялась, ага. Могут побрить. Но она официально разрешена. Так что гарантия в силе. Но ... кто их знает, что они там в СЦ придумают, ИксперДы с мировым именем?
Поэтому что делать? Все же везти в СЦ и ждать или сбросить ошибку:
войти в сервисный режим и где нажать Fuser SC Reset. Установить Fuser SC Detect в положение ON
Лишает ли данное действие остатков гарантии?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
12.04.16 10:18Ответ на сообщение Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в сервисе пользователя Alex_Golovin
Однозначно везти в сервис по гарантии. На эти устройства даже с заправками обязаны все сделать по гарантии. Сбрасывая эту ошибку вы можете усугубить неисправность вашего устройства. Самим ничего не делать. Если спросят про заправку - заправляли в сервисном центре официальными рефил-китами. Да и неисправность эта явно не из-за заправок.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
12.04.16 10:43Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
Ясно, так и поступим.

В ответ на: Если спросят про заправку - заправляли в сервисном центре официальными рефил-китами.
А если они уже прочитали данную тему? Таких принтеров с такой ошибкой - одна в год.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
12.04.16 11:03Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
Не беспокойтесь, настаивайте, доказывайте свою правоту. Если что, набирайте сервисный центр самих Рикошников в Москве и доходчиво объясняйте ситуацию со ссылками на тех, кто не хочет что-то делать.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
20.06.16 16:39Ответ на сообщение Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в сервисе пользователя Alex_Golovin
Ну что ж. Прожили еле-еле мы полтора месяца без принтера. Потом нам его вернули. И вот прошел еще месяц. И ошибка SC556 снова гордо реет на экранчике.
Что делать, куда бежать? Ремонтировать еще полтора месяца желание отсутствует напрочь. Можно ли отказаться от покупки ввиду хреноворемонтируемости? Или надо еще несколько итераций с ремонтом? А гарантийный срок продляется на все эти 3-4.5 месяца? А то он скоро закончится - и приплыли...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
20.06.16 17:20Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
Гарантийный срок продлятся на время нахождения в ремонте.
Если оборудование по совокупности было в гарантийном сервисе более 45 суток, то по закону о защите прав потребителей, вы его можете вернуть и потребовать возвратить Вам его стоимость в полном объеме. Но это только, если вы его приобрели, как физическое лицо. Если на юридическое, то гарантия прописывается в договоре поставки между Вами и продавцом.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
20.06.16 18:00Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
ДА, как физическое, но там чуть меньше, чем 45 суток получилось.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Full
guru
Сообщений: 2561
21.06.16 10:31Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
Ключевая фраза "оборудование по совокупности было в гарантийном сервисе более 45 суток", означает ли это, что если его снова сдать в гарантию, то, после прихода из гарантии, срок уже будет больше 45 суток, и можно от него отказываться?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
22.06.16 07:02Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Full
Да, означает. Только за это придется вам побороться, т.к. никто не любит возвратов.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
22.06.16 08:55Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
Скажите, а вообще отказаться реально? Нафиг нам такое ломкое мфу? Что для этого нужно?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
22.06.16 09:40Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
Возврат физ. лицо может сделать только в течение первых 14 дней. Сейчас же нужно что бы оно пробыло в гарантийном ремонте более 45 суток. Но только в том случае, если вам выдавали документы о сроках приемки и возврата оборудования. И, конечно же, вы сохранили эти документы. Иначе ничего не докажете.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
22.06.16 10:47Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
Расстроили. Документы вот какие. Оказывается, ремонтировали всего месяц, но казалось как год. Без техники - никуда.
То есть сдать ну вообще никак, даже по претензии?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
22.06.16 11:47Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
А претензия на основании чего может быть?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
22.06.16 11:57Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
Ну вот в таком виде, например.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EvgenG79
experienced
Сообщений: 950
22.06.16 12:07Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя Alex_Golovin
Попробуйте. Если и сейчас он вышел из строя, то или очень быстро сделают или должны будут вернуть деньги.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alex_Golovin
experienced
Сообщений: 705
19.07.16 13:07Ответ на сообщение Re: Ricoh сервисный звонок 556: гарантия, заправка, сброс, отказ в... пользователя EvgenG79
ДНС согласились вернуть деньги или обменять на новое устройство. Директор, видя, что устройство стоило 8700, а теперь рекомендуемые принтеры стоят чуть ли не 19-20 тысяч, решил взять замену. Итого новый RICOH.
Посмотрим, как он отживет этот год.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

PRM.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Компьютерное оборудование /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы:

flopic,
Vitt