PRM.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Компьютерное оборудование /

Ноутбук на диагностику по гарантии...

Печать RSS Деревом

Haunted
activist
Сообщений: 157
12.12.08 15:54
Подскажите, пожалуйста, если с ноутом есть проблема и собираюсь нести в сервисный центр магазина, в котром покупал, по гарантии:
1. могу ли я забрать деньги ? Крайне не хочу заморачиваться с ремонтом, сроки, неопределенность... Если да, то каким путем нужно идти ?
2. вроде как диагностику должны произвести в 3х дневный срок. А если не успеют, то что ? Ведь могут отправить на диагностику в авторизованный сервисный центр в Нске, а те могут и в Москву...

Заранее очень признателен!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
12.12.08 23:03Ответ на сообщение Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
Вам стоит почерпнуть опыт вот отсюда, для начала - http://forum.ngs.ru/showflat.php?table=0&Cat=0&Board=aroundcomp&Number=1873788384&page=0&view=collapsed&sb=5&o=&fpart=1
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Haunted
activist
Сообщений: 157
13.12.08 08:40Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя madmax
Спасибо!
Как лучше поступить: пойти в магазин с претензией или сразу в сервисный центр ? Со дня покупки прошло 6 дней.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mad_Dollar
guru
Сообщений: 4281
13.12.08 09:16Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
Если за ремонтом - то в СЦ, если за деньгами/обменом - в магазин.
Non solum oportet, sed etiam necessese est
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lawyer18
activist
Сообщений: 170
13.12.08 09:20Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
Самый лучший вариант: Напишите две претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость товара. В претензии укажите: в случае возникновения необходимости проведения проверки качества, прошу провести ее в моем присутствии. О месте и времени проверки прошу сообщить по тел.: ....., либо заказным письмом по адресу: ..... . Товар обязуюсь предоставить в указанное время.

На втором экземпляре обязательно подпись продавца, о том, что он получил данную претензию.

Дальнейшее развитие событий зависит от действий продавца.

Не совсем понятно, какой СЦ вы имеете в виду: авторизованный, т.е. уполномоченный производителем (и не имеющий никакого отношения к продавцу) или СЦ продавца (его спец.подразделение).

Лично я обратилась бы в магазин.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Haunted
activist
Сообщений: 157
14.12.08 11:31Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя lawyer18
Cпасибо!
Я имел в виду СЦ магазина.
lawyer18, если я правильно понимаю, то я могу вернуть деньги в течение 15 дней с момента покупки ?
Если да, то для этого на руках я должен иметь продукт приобретенный, паспорт, претензию, в которой я прошу принять "рабочий товар, но не надлежащего качества" и вернуть деньги. Верно ?
Срок возврата денег в тениче 7 дней или я могу расчитывать на сиюминутную выдачу ?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Haunted
activist
Сообщений: 157
14.12.08 13:57Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
Да, ещё вопрос...
Могу ли я в течение двух недель со дня покупки сдать товар и вернуть деньги без всяких диагностик и экспетиз, т.е. прийдя в магазин с претензией и обменять назад ноут на деньги ?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lawyer18
activist
Сообщений: 170
14.12.08 14:05Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
перональные компьютеры с основными периферийными устройствами входят в перечень техничеки сложных товаров, которые можно обменять, вернуть продавцу только при наличии определенных условий. Эта оговорка на определенные условия не действует в течении 15 дней с момента покупки. То есть, даже если недостаток у вас несущественный, то Вы все равно можете требовать деньги, но только в первые 15 дней.

Стоимость товара должны вернуть в 10 дневный срок со дня предъявления требования. И скорее всего (вероятность 98%), продавец захочет убедиться, что это не Вы накосячили с ноутом, а дефект действительно производственный. И попросит предоставить товар на проверку качества.

чтобы избежать всех подозрений (типа, а вдруг они мне туда воду залили, пока он у них был), пишите в претензии, что хотите участвовать в проверке качества и предоставите товар на ПК в указанное продавцом время и место. А если доверяете продавцу, можете ноут сдать сразу с претензией.

Как показывает практика, в 10-дневный срок не все успевают уложиться, в таком случае можете потребовать с них 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (это только при условии, что дефект гарантийный). А можете простить им эту просрочку, если продавец не сильно наглый
Вот после проведения проверки качества они Вам дадут какой-нить документ, на основании которого Вы получите деньги из кассы.

Если решите подавать претензию в СЦ, возьмите с собой ноут на всякий случай, может, они тут же при вас его посмотрят и решат вопрос с вашей претензией.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lawyer18
activist
Сообщений: 170
14.12.08 14:30Ответ на сообщение Re: Ноутбук на диагностику по гарантии... пользователя Haunted
В ответ на: Могу ли я в течение двух недель со дня покупки сдать товар и вернуть деньги без всяких диагностик и экспетиз, т.е. прийдя в магазин с претензией и обменять назад ноут на деньги ?
Сейчас точно не могу ответить на этот вопрос, надо посмотреть по классификатору, относится ли ноут к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или бытовой вычислительной и множительной технике.

Если не относится, тогда можете поменять и в течение 14 дней как товар надлежащего качества, не подошедший по комплектации. Только при условии соблюдений следующих условий: указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

PRM.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Компьютерное оборудование /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы:

flopic,
Vitt